杨燕萍个案分析

个

案

实

录

宋老师从幼师毕业参加工作到现在，已经有5年时间了，但是她在与家长沟通时一直存在一个心理上的障碍。她所在的幼儿园家长文化水平普遍比较高，虽然后来她自己又进修了本科，但是还是觉得现在的家长能说会道，了解的知识与信息又很广泛，所以她在与家长沟通时很不自信。她说，我们班有几个家长，你说一句，她能说上十句，还一套一套的，我不知道怎么说，怎么做才能取得他们的信任。于是，当孩子和家长有问题时，她觉得自己很难说服家长，所以家长说怎样就怎样了，自己也就不再深度交流了。

请根据个案中老师的情况从沟通的技巧和语言上给出有效的建议和策略。

思

考

分

析

我觉得主要的问题就是宋老师她对自己不自信，所以就出现了这些情况。首先要对自己充满信心，克服自己的心理上不自信，明确老师和家长的关系，应该是相互的平等、尊重、合作的关系。其次，在与家长沟通时态度要热情、谦和、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈。再次就是在沟通的过程中，我们要善于倾听家长的叙述，倾听家长讲孩子在家里的表现，不要随便打断、反对家长的讲话。在交往过程中，尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气，避免使用伤害家长情感的语言，尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。当家长说完后，我们可进行不同方式的引导。当然，老师在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。相信经过几次这样的深谈，一定能拉近老师和家长的距离。