高玉蓉个案分析

个

案

实

录

张老师班上的一个孩子在上厕所时不小心摔倒了，头上磕破了点皮，带班老师请幼儿园的保健医生给孩子处理了伤口。事情发生时，张老师正在外面开会。但是当她得知情况后，当天晚上就去孩子家里做了家访，夜里9点才回到自己家。张老师的好朋友说，你把别人带班时出事的责任揽下来了，你是怎么想的？是不是因为听说家长来接孩子的时候情绪很激动？张老师解释道：“家长的心情我可以理解，我主要考虑的是顺顺当当地把班级工作做好。”

请分析张老师采用家访这一沟通方式处理事件的优势，阐述你对此个案的思考。

思

考

分

析

首先我认为张老师是一位工作非常认真负责的老师，虽然当天发生事情时她在外面开会，不在班上，有理由推脱，但是她并没有这么做，还是以班主任的身份包揽了责任，我觉得她很明确与搭班老师之间不分你我，同为班主任，相信他们平时的相处是真正团结合作的，这点很值得我们学习。

其次，从与家长沟通的方式来看，虽然可以有许多方法与家长沟通，但是，张老师在事情发生的当天就采用家访的形式到幼儿家中进行探访，这种方式是合理而有效的，也是最值得推广的。每个孩子都是家长的心头肉，孩子只要有一点受伤，家长肯定是最心疼的那个。去家访，首先能够让家长感受到老师的真诚态度，感受到老师确实是很关心幼儿的，在感情层面接受老师的道歉。接着张老师之所以会与家长聊到很晚，肯定是与家长聊孩子在园的表现，这样通过孩子的点滴实例，通过事实让家长感受到老师平时对于自己孩子的关心和爱护。

家长工作珍重道远，需要我们老师通过每天细心和耐心地工作来完成。我们在平时的工作中应该以多种方式和家长多沟通，沟通多了，方式方法得当了，家长就会倾听老师把事情的经过讲清楚，而不会情绪过分激动，发生这次的不愉快。