杨晓燕个案分析

个

案

实

录

张老师班上的一个孩子在上厕所时不小心摔倒了，头上磕破了点皮，带班老师请幼儿园的保健医生给孩子处理了伤口。事情发生时，张老师正在外面开会。但是当她得知情况后，当天晚上就去孩子家里做了家访，夜里9点才回到自己家。张老师的好朋友说，你把别人带班时出事的责任揽下来了，你是怎么想的？是不是因为听说家长来接孩子的时候情绪很激动？张老师解释道：“家长的心情我可以理解，我主要考虑的是顺顺当当地把班级工作做好。”

请分析张老师采用家访这一沟通方式处理事件的优势，阐述你对此个案的思考。

思

考

分

析

此次事件发生虽然是由于孩子不小心摔倒而受伤的，但究其原因也是老师组织管理不到位而引起的，理应对该事情承担责任。事件发生虽然不是张老师带班，但是她也是班主任，班级管理的一份子，同样也有责任来处理解决。

张老师是在事情发生的第一时间内对幼儿进行家访，这种方式是十分合适的。首先她抓住了处理的最佳时间，是在事情发生的当天晚上，让家长感受到老师的重视程度；其次选择家访这种面对面与家长交流的手段，不仅可以亲眼看到孩子事后的伤势，以表关心，更能让家长感受到老师对幼儿的尊重与关怀。双方在一个比较宽松的氛围中促膝长谈，面对面的距离近了，心与心的距离也近了。张老师之所以聊到晚上9点多才回家，我想她肯定除了这次事件对家长做了道歉、说明，请求家长谅解，另外还会聊到幼儿在园的表现和孩子需要提高的方面，这样家长就能更清楚需要配合老师做好哪些方面的工作。

可以说此次家访不仅解决了幼儿摔跤受伤家长的不满，而且沟通了孩子的表现，让家长感受到了老师对孩子的重视，一举两得。